Προκειμένου να παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση μετά την πώληση στους πελάτες, η Yiwei Automotive έχει αναπτύξει το δικό της Σύστημα Διαχείρισης Βοηθού Μετά την Πωλήση για την επίτευξη πληροφοριοποίησης και ευφυΐας στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Οι λειτουργίες του Συστήματος Διαχείρισης Βοηθού Μετά την Πωλήση της Yiwei Automotive περιλαμβάνουν τη διαχείριση αρχείων πελατών και οχημάτων, την προειδοποίηση σφαλμάτων οχημάτων, τη διαχείριση εντολών συντήρησης οχημάτων, τη διαχείριση ανταλλακτικών, τη διαχείριση πρατηρίων καυσίμων και τη διαχείριση βάσης γνώσεων σφαλμάτων.
Όσον αφορά τη συντήρηση των νέων ενεργειακών οχημάτων, η Yiwei έχει κατασκευάσει το δικό της σύστημα σφαλμάτων οχημάτων για να διασφαλίσει την ολοκληρωμένη και ακριβή αναγνώριση των βλαβών του οχήματος. Εκτός από την αναγνώριση βλαβών που καθορίζονται από το εθνικό πρότυπο GB32960, όπως η μπαταρία, ο κινητήρας κίνησης και το ηλεκτρονικό σύστημα ελέγχου, αναγνωρίζει επίσης προσαρμοσμένα σφάλματα εταιρικού προτύπου, όπως βλάβες που σχετίζονται με την έξυπνη κεντρική οθόνη ελέγχου του αυτοκινήτου, τη χαμηλή πίεση ελαστικών, τη μόνωση και τα εξαρτήματα του άνω μέρους του σώματος. Μετά την αναγνώριση ενός σφάλματος, το σύστημα συγχρονίζει τις πληροφορίες σφάλματος με το Σύστημα Διαχείρισης Βοηθού Μετά την Πώληση, δημιουργεί μια καταγραφή στην αναφορά σφάλματος και στέλνει ένα μήνυμα στο προσωπικό μετά την πώληση, επιτρέποντάς τους να γνωρίζουν το σφάλμα του οχήματος και να επικοινωνούν άμεσα με τον πελάτη για να κανονίσουν επισκευές βλαβών στο πρατήριο καυσίμων. Αυτό βελτιώνει αποτελεσματικά την ταχύτητα απόκρισης της εξυπηρέτησης μετά την πώληση και ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών.
Όσον αφορά το κόστος συντήρησης μετά την πώληση, τόσο οι πελάτες όσο και η εταιρεία ελπίζουν να μειώσουν τα έξοδα σε αυτόν τον τομέα. Ως εκ τούτου, το Σύστημα Διαχείρισης Βοηθού Μετά την Πώληση της Yiwei έχει καταβάλει σημαντικές προσπάθειες προς αυτή την κατεύθυνση. Πρώτον, εφαρμόζεται τυποποιημένη τιμολόγηση υπηρεσιών τόσο για τις επισκευές όσο και για τη συντήρηση των οχημάτων, για την αποφυγή υπερχρέωσης. Δεύτερον, για την αποφυγή ψευδών αναφορών, τηρούνται λεπτομερή αρχεία κατά τη διάρκεια των επισκευών και της συντήρησης των οχημάτων. Για τις επισκευές οχημάτων, καταγράφονται πληροφορίες όπως στοιχεία οχήματος, εικόνες βλαβών, πληροφορίες βλαβών, αποτελέσματα επισκευής, αιτίες βλαβών, εξερχόμενες πληροφορίες και λεπτομερείς πληροφορίες κόστους. Για τη συντήρηση οχημάτων, καταγράφονται πληροφορίες όπως στοιχεία οχήματος, στοιχεία συντήρησης, εικόνες/βίντεο διαδικασίας συντήρησης και λεπτομερείς πληροφορίες κόστους. Τέλος, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας διακανονισμού, το προσωπικό μετά την πώληση διακανονίζει με το πρατήριο καυσίμων με βάση τις εντολές εργασιών συντήρησης, παρέχοντας ηρεμία στους πελάτες.
Συγχρόνως,Yiwei Automotiveαναπτύσσει ενεργά ένα σύστημα γνώσεων μετά την πώληση. Στο Σύστημα Διαχείρισης Βοηθού Μετά την Πώληση, διεξάγεται στατιστική ανάλυση σχετικά με τη συχνότητα, τον χρόνο εμφάνισης, τα εμπλεκόμενα οχήματα και το κόστος επισκευής διαφόρων βλαβών των οχημάτων. Αυτό επιτρέπει στοχευμένες βελτιώσεις μέσω ανάλυσης δεδομένων. Επιπλέον, δημιουργείται μια βάση γνώσεων επισκευής οχημάτων στο σύστημα, η οποία περιέχει πληροφορίες σχετικά με τους κωδικούς βλαβών, τα συμπτώματα βλαβών, τις αιτίες βλαβών και τις μεθόδους επισκευής. Για συνηθισμένες βλάβες, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη βάση γνώσεων για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση προβλημάτων μόνοι τους, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής των πελατών και το λειτουργικό κόστος μετά την πώληση.
Στο μέλλον, καθώς τα νέα ενεργειακά οχήματα
Καθώς τα οχήματα γίνονται ολοένα και πιο ηλεκτρισμένα, πληροφοριακά και έξυπνα, η ζήτηση για αντίστοιχες υπηρεσίες μετά την πώληση θα αυξηθεί επίσης. Η επίτευξη πληροφοριοποίησης και ευφυΐας στις υπηρεσίες μετά την πώληση θα προωθήσει τη σύνδεση δεδομένων σε όλο τον κύκλο ζωής του οχήματος και μπορεί να αποτελέσει βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις εταιρείες.
Η YIWEI είναι μια επιχείρηση υψηλής τεχνολογίας από την Κίνα, που εστιάζει στηνηλεκτρικό σασίανάπτυξη,έλεγχος οχήματος,ηλεκτρικός κινητήρας(από 30-250kw), ελεγκτής κινητήρα, μπαταρία και έξυπνη τεχνολογία πληροφοριών δικτύου ηλεκτρικού ρεύματος. Πάντα στη διάθεσή σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Ώρα δημοσίευσης: 17 Αυγούστου 2023
