Προκειμένου να παρέχει καλύτερη εξυπηρέτηση μετά την πώληση στους πελάτες, η Yiwei Automotive έχει αναπτύξει το δικό της Σύστημα Διαχείρισης Βοηθού Μετά την Πώληση για την επίτευξη πληροφόρησης και ευφυΐας στην εξυπηρέτηση μετά την πώληση. Οι λειτουργίες του συστήματος διαχείρισης βοηθού μετά την πώληση της Yiwei Automotive περιλαμβάνουν διαχείριση αρχείων πελατών και οχήματος, προειδοποίηση σφαλμάτων οχήματος, διαχείριση παραγγελιών εργασιών συντήρησης οχήματος, διαχείριση ανταλλακτικών, διαχείριση πρατηρίου καυσίμων και διαχείριση γνωσιακής βάσης σφαλμάτων.
Όσον αφορά τη συντήρηση για οχήματα νέας ενέργειας, η Yiwei έχει κατασκευάσει το δικό της σύστημα σφαλμάτων οχημάτων για να διασφαλίζει πλήρη και ακριβή αναγνώριση των βλαβών του οχήματος. Εκτός από τον εντοπισμό βλαβών που καθορίζονται από το εθνικό πρότυπο GB32960, όπως η μπαταρία ισχύος, ο κινητήρας μετάδοσης κίνησης και το ηλεκτρονικό σύστημα ελέγχου, αναγνωρίζει επίσης προσαρμοσμένα ελαττώματα εταιρικού προτύπου, όπως βλάβες που σχετίζονται με την έξυπνη κεντρική οθόνη ελέγχου του αυτοκινήτου, χαμηλή πίεση ελαστικών, μόνωση και εξαρτήματα του άνω αμαξώματος. Μετά τον εντοπισμό μιας βλάβης, το σύστημα συγχρονίζει τις πληροφορίες σφάλματος με το Σύστημα Διαχείρισης Βοηθού Μετά την Πώληση, δημιουργεί μια εγγραφή στην αναφορά βλάβης και στέλνει ένα μήνυμα στο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέποντάς τους να γνωρίζουν το σφάλμα του οχήματος και αμέσως επικοινωνήστε με τον πελάτη για να κανονίσετε την επισκευή βλαβών στο πρατήριο καυσίμων. Αυτό βελτιώνει αποτελεσματικά την ταχύτητα απόκρισης της εξυπηρέτησης μετά την πώληση και ενισχύει την ικανοποίηση των πελατών.
Όσον αφορά το κόστος συντήρησης μετά την πώληση, τόσο οι πελάτες όσο και η εταιρεία ελπίζουν να μειώσουν τα έξοδα σε αυτόν τον τομέα. Ως εκ τούτου, το Σύστημα Διαχείρισης Βοηθού Μετά την Πώληση της Yiwei έχει καταβάλει σημαντικές προσπάθειες από αυτή την άποψη. Πρώτον, εφαρμόζεται τυποποιημένη τιμολόγηση υπηρεσιών τόσο για επισκευές όσο και για συντήρηση οχημάτων για την αποφυγή υπερφόρτισης. Δεύτερον, για την αποφυγή ψευδών καταγγελιών, τηρούνται λεπτομερή αρχεία κατά τις επισκευές και τη συντήρηση του οχήματος. Για επισκευές οχημάτων, καταγράφονται πληροφορίες όπως λεπτομέρειες οχήματος, εικόνες σφάλματος, πληροφορίες σφάλματος, αποτελέσματα επισκευής, αιτίες βλάβης, εξερχόμενες πληροφορίες και λεπτομερείς πληροφορίες κόστους. Για τη συντήρηση του οχήματος, καταγράφονται πληροφορίες όπως λεπτομέρειες οχήματος, στοιχεία συντήρησης, εικόνες/βίντεο της διαδικασίας συντήρησης και λεπτομερείς πληροφορίες κόστους. Τέλος, κατά τη διαδικασία διακανονισμού, το προσωπικό μετά την πώληση συνεννοείται με το πρατήριο με βάση τις εντολές εργασιών συντήρησης, παρέχοντας ηρεμία στους πελάτες.
Συγχρόνως,Yiwei Automotiveχτίζει ενεργά ένα σύστημα γνώσης μετά την πώληση. Στο πλαίσιο του συστήματος διαχείρισης βοηθού μετά την πώληση, διεξάγεται στατιστική ανάλυση σχετικά με τη συχνότητα, το χρόνο εμφάνισης, τα εμπλεκόμενα οχήματα και το κόστος επισκευής διαφορετικών βλαβών οχημάτων. Αυτό επιτρέπει στοχευμένες βελτιώσεις μέσω της ανάλυσης δεδομένων. Επιπλέον, δημιουργείται μια βάση γνώσεων για την επισκευή οχήματος μέσα στο σύστημα, η οποία περιέχει πληροφορίες σχετικά με κωδικούς βλάβης, συμπτώματα βλάβης, αιτίες βλάβης και μεθόδους επισκευής. Για κοινά σφάλματα, οι πελάτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν τη βάση γνώσεων για την αντιμετώπιση προβλημάτων και την επίλυση προβλημάτων μόνοι τους, μειώνοντας τον χρόνο αναμονής των πελατών και μειώνοντας το λειτουργικό κόστος μετά την πώληση.
Στο μέλλον, ως νέα ενεργειακά οχήματα
γίνονται ολοένα και πιο ηλεκτρισμένοι, πληροφορημένοι και έξυπνοι, η ζήτηση για αντίστοιχες υπηρεσίες μετά την πώληση θα αυξηθεί επίσης. Η επίτευξη πληροφόρησης και ευφυΐας στις υπηρεσίες μετά την πώληση θα προωθήσει τη σύνδεση δεδομένων σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής του οχήματος και μπορεί να γίνει βασικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τις εταιρείες.
Η YIWEI είναι μια επιχείρηση υψηλής τεχνολογίας από την Κίνα, με επίκεντροηλεκτρικό πλαίσιοανάπτυξη,έλεγχος οχήματος,ηλεκτροκινητήρας(από 30-250kw), ελεγκτής κινητήρα, μπαταρία και έξυπνη τεχνολογία πληροφοριών δικτύου του EV. Πάντα στη διάθεσή σας.
Επικοινωνήστε μαζί μας:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258
Ώρα ανάρτησης: 17 Αυγούστου 2023
