(2) Διερεύνηση αιτιών:
① Προσδιορισμός και επιβεβαίωση της άμεσης αιτίας του μη φυσιολογικού φαινομένου: Εάν η αιτία είναι ορατή, επαληθεύστε την. Εάν η αιτία είναι αόρατη, εξετάστε πιθανές αιτίες και επαληθεύστε την πιο πιθανή. Επιβεβαιώστε την άμεση αιτία με βάση τα γεγονότα.
② Χρήση της μεθόδου έρευνας «Πέντε Γιατί» για τη δημιουργία μιας αλυσίδας αιτίας-αποτελέσματος που οδηγεί στη βασική αιτία: Ρωτήστε: Θα αποτρέψει η αντιμετώπιση της άμεσης αιτίας την υποτροπή; Εάν όχι, μπορώ να ανακαλύψω την αιτία επόμενου επιπέδου; Εάν όχι, ποια υποψιάζομαι ότι είναι η αιτία επόμενου επιπέδου; Πώς μπορώ να επαληθεύσω και να επιβεβαιώσω την ύπαρξη της αιτίας επόμενου επιπέδου; Θα αποτρέψει η αντιμετώπιση αυτού του επιπέδου αιτίας την υποτροπή; Εάν όχι, συνεχίστε να ρωτάτε «γιατί» μέχρι να βρεθεί η βασική αιτία. Σταματήστε στο επίπεδο όπου είναι απαραίτητη η δράση για την πρόληψη της υποτροπής και ρωτήστε: Έχω βρει τη βασική αιτία του προβλήματος; Μπορώ να αποτρέψω την υποτροπή αντιμετωπίζοντας αυτήν την αιτία; Συνδέεται αυτή η αιτία με το πρόβλημα μέσω μιας αλυσίδας αιτίας-αποτελέσματος που βασίζεται σε γεγονότα; Έχει περάσει αυτή η αλυσίδα το τεστ του «επομένως»; Εάν ρωτήσω ξανά «γιατί», θα οδηγήσει σε άλλο πρόβλημα; Επιβεβαιώστε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο έρευνας «Πέντε Γιατί» για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις.
Γιατί έχουμε αυτό το πρόβλημα; Γιατί το πρόβλημα φτάνει στον πελάτη; Γιατί το σύστημά μας επιτρέπει να εμφανιστεί το πρόβλημα;
(3) Η διόρθωση προβλημάτων περιλαμβάνει τη χρήση προσωρινών μέτρων για την αντιμετώπιση μη φυσιολογικών συμβάντων μέχρι να αντιμετωπιστεί η υποκείμενη αιτία. Ερώτηση: Θα σταματήσουν τα προσωρινά μέτρα το πρόβλημα μέχρι να εφαρμοστούν μόνιμα διορθωτικά μέτρα; Εφαρμόστε διορθωτικά μέτρα για την αντιμετώπιση της βασικής αιτίας και την αποτροπή επανεμφάνισης. Ερώτηση: Θα αποτρέψουν τα διορθωτικά μέτρα την εμφάνιση του προβλήματος; Παρακολουθήστε και επαληθεύστε τα αποτελέσματα. Ερώτηση: Είναι η λύση αποτελεσματική; Πώς μπορώ να το επιβεβαιώσω; Γιατί να χρησιμοποιήσετε τη λίστα ελέγχου ανάλυσης 5 Γιατί για να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ακολουθήσει το μοντέλο επίλυσης προβλημάτων κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων.
Ώρα δημοσίευσης: 09 Ιουνίου 2023
