(2) Διερεύνηση αιτίας:
① Προσδιορισμός και επιβεβαίωση της άμεσης αιτίας του μη φυσιολογικού φαινομένου: Εάν η αιτία είναι ορατή, επαληθεύστε την. Εάν η αιτία είναι αόρατη, εξετάστε πιθανές αιτίες και επαληθεύστε την πιο πιθανή. Επιβεβαιώστε την άμεση αιτία με βάση γεγονότα.
② Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο έρευνας «Πέντε γιατί» για να δημιουργήσετε μια αλυσίδα αιτίου και αποτελέσματος που οδηγεί στη βασική αιτία: Ρωτήστε: Η αντιμετώπιση της άμεσης αιτίας θα αποτρέψει την υποτροπή; Εάν όχι, μπορώ να ανακαλύψω την αιτία επόμενου επιπέδου; Εάν όχι, ποια υποψιάζομαι ότι είναι η αιτία επόμενου επιπέδου; Πώς μπορώ να επαληθεύσω και να επιβεβαιώσω την ύπαρξη της αιτίας επόμενου επιπέδου; Η αντιμετώπιση αυτού του επιπέδου αιτίας θα αποτρέψει την υποτροπή; Εάν όχι, συνεχίστε να ρωτάτε «γιατί» μέχρι να βρεθεί η βασική αιτία. Σταματήστε στο επίπεδο όπου απαιτείται δράση για να αποτρέψετε την επανεμφάνιση και ρωτήστε: Βρήκα τη βασική αιτία του προβλήματος; Μπορώ να αποτρέψω την υποτροπή αντιμετωπίζοντας αυτήν την αιτία; Αυτή η αιτία συνδέεται με το πρόβλημα μέσω μιας αλυσίδας αιτίου-αποτελέσματος που βασίζεται σε γεγονότα; Έχει περάσει αυτή η αλυσίδα το τεστ «άρα»; Αν ξαναρωτήσω «γιατί», θα οδηγήσει σε άλλο πρόβλημα; Επιβεβαιώστε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο έρευνας «Πέντε γιατί» για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις.
Γιατί έχουμε αυτό το πρόβλημα; Γιατί το πρόβλημα φτάνει στον πελάτη; Γιατί το σύστημά μας επιτρέπει την εμφάνιση του προβλήματος;
(3) Η διόρθωση προβλήματος περιλαμβάνει τη χρήση προσωρινών μέτρων για την αντιμετώπιση μη φυσιολογικών περιστατικών μέχρι να αντιμετωπιστεί η υποκείμενη βασική αιτία. Ερώτηση: Τα προσωρινά μέτρα θα σταματήσουν το πρόβλημα μέχρι να εφαρμοστούν μόνιμα διορθωτικά μέτρα; Εφαρμόστε διορθωτικά μέτρα για την αντιμετώπιση της βασικής αιτίας και την πρόληψη της υποτροπής. Ερώτηση: Τα διορθωτικά μέτρα θα αποτρέψουν την εμφάνιση του προβλήματος; Παρακολουθήστε και επαληθεύστε τα αποτελέσματα. Ερώτηση: Είναι η λύση αποτελεσματική; Πώς μπορώ να επιβεβαιώσω; Γιατί να χρησιμοποιήσετε τη λίστα ελέγχου ανάλυσης 5 Γιατί για να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ακολουθήσει το μοντέλο επίλυσης προβλημάτων κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων.
Ώρα δημοσίευσης: Jun-09-2023
