(2) Διερεύνηση αιτίας:
① Προσδιορισμός και επιβεβαίωση της άμεσης αιτίας του μη φυσιολογικού φαινομένου: Εάν η αιτία είναι ορατή, επαληθεύστε την.Εάν η αιτία είναι αόρατη, εξετάστε πιθανές αιτίες και επαληθεύστε την πιο πιθανή.Επιβεβαιώστε την άμεση αιτία με βάση γεγονότα.
② Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο έρευνας «Πέντε Γιατί» για να δημιουργήσετε μια αλυσίδα αιτίου-αποτελέσματος που οδηγεί στη βασική αιτία: Ρωτήστε: Η αντιμετώπιση της άμεσης αιτίας θα αποτρέψει την υποτροπή;Εάν όχι, μπορώ να ανακαλύψω την αιτία επόμενου επιπέδου;Εάν όχι, ποια υποψιάζομαι ότι είναι η αιτία επόμενου επιπέδου;Πώς μπορώ να επαληθεύσω και να επιβεβαιώσω την ύπαρξη της αιτίας επόμενου επιπέδου;Η αντιμετώπιση αυτού του επιπέδου αιτίας θα αποτρέψει την υποτροπή;Εάν όχι, συνεχίστε να ρωτάτε «γιατί» μέχρι να βρεθεί η βασική αιτία.Σταματήστε στο επίπεδο όπου απαιτείται δράση για να αποτρέψετε την επανεμφάνιση και ρωτήστε: Βρήκα τη βασική αιτία του προβλήματος;Μπορώ να αποτρέψω την υποτροπή αντιμετωπίζοντας αυτήν την αιτία;Αυτή η αιτία συνδέεται με το πρόβλημα μέσω μιας αλυσίδας αιτίου-αποτελέσματος που βασίζεται σε γεγονότα;Έχει περάσει αυτή η αλυσίδα το τεστ «άρα»;Αν ξαναρωτήσω «γιατί», θα οδηγήσει σε άλλο πρόβλημα;Επιβεβαιώστε ότι έχετε χρησιμοποιήσει τη μέθοδο έρευνας «Πέντε γιατί» για να απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις.
Γιατί έχουμε αυτό το πρόβλημα;Γιατί το πρόβλημα φτάνει στον πελάτη;Γιατί το σύστημά μας επιτρέπει την εμφάνιση του προβλήματος;
(3) Η διόρθωση προβλήματος περιλαμβάνει τη χρήση προσωρινών μέτρων για την αντιμετώπιση μη φυσιολογικών περιστατικών μέχρι να αντιμετωπιστεί η υποκείμενη βασική αιτία.Ερώτηση: Τα προσωρινά μέτρα θα σταματήσουν το πρόβλημα μέχρι να εφαρμοστούν μόνιμα διορθωτικά μέτρα;Εφαρμόστε διορθωτικά μέτρα για την αντιμετώπιση της βασικής αιτίας και την πρόληψη της υποτροπής.Ερώτηση: Τα διορθωτικά μέτρα θα αποτρέψουν την εμφάνιση του προβλήματος;Παρακολουθήστε και επαληθεύστε τα αποτελέσματα.Ερώτηση: Είναι η λύση αποτελεσματική;Πώς μπορώ να επιβεβαιώσω;Γιατί να χρησιμοποιήσετε τη λίστα ελέγχου ανάλυσης 5 Γιατί για να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ακολουθήσει το μοντέλο επίλυσης προβλημάτων κατά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επίλυσης προβλημάτων.
Ώρα δημοσίευσης: Jun-09-2023
